Trong thời đại số hóa, việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng và tiện lợi trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân. Với mong muốn đem lại trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, Giải pháp Kiosk Dịch Vụ Công là một sản phẩm tiên phong ứng dụng công nghệ cao vào quy trình hành chính công, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện các thủ tục một cách thuận tiện nhất. Ngoài ra, giải pháp đã được kết nối với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh (Hệ thống iGate) theo nghị định 107/2021/NĐ-CP ngày 06/12/2021 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số 61/2018/ NĐ-CP  ngày 23 tháng 4 năm 2018 của chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA KIOSK DỊCH VỤ CÔNG

1. Bốc Số Tự Động Tại Kiosk – Đơn Giản và Nhanh Chóng

Với chức năng bốc số tự động, người dân có thể bốc số trực tiếp tại Kiosk khi đến làm việc tại các bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Với thao tác dễ dàng qua màn hình cảm ứng, người dân có thể lấy số thứ tự tự động mà không cần chờ đợi lâu, giúp cải thiện hiệu quả phục vụ và đảm bảo trật tự tại các quầy giao dịch.

2. Bốc Số Trực Tuyến – Tiết Kiệm Thời Gian và Chủ Động Trong Lịch Trình

Tính năng bốc số trực tuyến là điểm nhấn đặc biệt của Giải pháp Kiosk Dịch Vụ Công VNPT, mang lại sự đột phá trong quy trình phục vụ người dân. Thay vì đến trực tiếp trụ sở và xếp hàng bốc số, người dân chỉ cần sử dụng điện thoại hoặc máy tính cá nhân để đăng ký lấy số thứ tự từ xa qua một vài bước đơn giản. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian đi lại, mà còn mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong việc sắp xếp công việc. Bốc số trực tuyến là bước cải tiến lớn, giúp người dân chủ động chọn thời điểm phù hợp với lịch trình của mình mà vẫn đảm bảo tiếp cận được dịch vụ nhanh chóng. Từ đó, VNPT góp phần giảm tải lượng người xếp hàng tại các cơ quan hành chính, tạo sự thoải mái và hài lòng cho người dân.

Chức năng bốc số trực tuyến cũng đã được tích hợp lên ứng dụng “Đắk Lắk trực tuyến” và các ứng dụng thông tin của các huyện, giúp người dân có thể tiếp cận chức năng một cách dễ dàng, nhanh chóng.

3. Tra Cứu Thủ Tục Hành Chính – Hướng Dẫn Chi Tiết và Rõ Ràng

Kiosk Dịch Vụ Công cung cấp chức năng tra cứu thủ tục hành chính, cho phép người dân xem chi tiết các yêu cầu về hồ sơ, quy trình xử lý và thời gian giải quyết. Chỉ cần vài thao tác đơn giản, người dân có thể nắm bắt đầy đủ thông tin cần thiết, giúp chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi thực hiện thủ tục. Tính năng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu những sai sót trong quá trình chuẩn bị.

4. Tra Cứu Kết Quả Giải Quyết Thủ Tục Hành Chính – Cập Nhật Trạng Thái Xử Lý

Để đảm bảo tính minh bạch, Kiosk Dịch Vụ Công VNPT cung cấp chức năng tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ. Người dân chỉ cần nhập mã hồ sơ để kiểm tra tình trạng xử lý, dữ liệu được kết nối và truy xuất trực tiếp từ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh giúp cho công dân luôn theo dõi được tiến độ và nhận kết quả đúng hạn. Tính năng này cũng hỗ trợ các cán bộ công chức trong việc cập nhật trạng thái hồ sơ, đảm bảo tính kịp thời và minh bạch trong hoạt động hành chính.

LỢI ÍCH NỔI BẬT CỦA GIẢI PHÁP KIOSK DỊCH VỤ CÔNG

• Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dân: Với Giải pháp Kiosk Dịch vụ công, người dân có thể chủ động và dễ dàng hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ công, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự thoải mái khi đến cơ quan hành chính.
• Nâng Cao Tính Minh Bạch và Hiệu Quả: Việc cung cấp các chức năng tra cứu thủ tục và kết quả giải quyết giúp người dân nắm rõ quy trình xử lý hồ sơ, đảm bảo tính minh bạch và công khai của các hoạt động hành chính.
• Thân Thiện Với Người Sử Dụng: Kiosk Dịch Vụ Công được thiết kế với giao diện trực quan và thân thiện, phù hợp cho mọi đối tượng, kể cả người lớn tuổi hoặc người ít tiếp xúc với công nghệ.
• Giảm Tải Áp Lực Cho Cán Bộ: Tính năng bốc số trực tuyến giúp quản lý lượng người đến giao dịch một cách hợp lý, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho cán bộ và nâng cao hiệu quả làm việc.

Giải pháp Kiosk Dịch Vụ Công của VNPT không chỉ là giải pháp hiện đại hóa quy trình hành chính công mà còn là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng chính quyền số. Với các tính năng đột phá như bốc số trực tuyến, tra cứu thông tin nhanh chóng và quản lý tiến độ xử lý hồ sơ minh bạch, Kiosk Dịch Vụ Công đang dần trở thành công cụ quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ công, hỗ trợ người dân tiếp cận với các tiện ích của công nghệ số trong đời sống hàng ngày.

Giải pháp Kiosk Dịch Vụ Công do VNPT phát triển đã được triển khai tại Bộ  phận tiếp nhận và trả kết quả tại các đơn vị như Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Đắk Lắk, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của các đơn vị: UBND thành phố Buôn Ma Thuột, UBND thị xã Buôn Hồ, UBND huyện Krông Năng, UBND huyện Krông Búk, UBND huyện Cư Kuin, UBND huyện Krông Bông, UBND huyện Ea Kar, UBND huyện Buôn Đôn….Giải pháp đã góp phần giúp cho việc thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả, cùng VNPT hướng tới một xã hội số hiện đại, minh bạch và tiện lợi cho mọi người.