Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo đang trở thành công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số, nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa chi phí vận hành. Vậy ứng dụng AI trong doanh nghiệp mang lại những giá trị nào và triển khai ra sao? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

Lợi ích của việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp

Tối ưu vận hành và tiết kiệm chi phí
AI giúp tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như nhập liệu, kiểm tra lỗi, phân tích số liệu, giúp giảm phụ thuộc vào nhân lực và hạn chế sai sót. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cao độ chính xác.

Hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng, chính xác
Bên cạnh tối ưu vận hành, AI còn có khả năng xử lý và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong thời gian ngắn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thực tế, giảm rủi ro và nâng cao hiệu quả chiến lược.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Thông qua chatbot, trợ lý ảo, hệ thống gợi ý thông minh - AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng và giữ chân người dùng lâu dài.

AI hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự hài lòng thông qua chatbot, trợ lý ảo,...

Phát hiện rủi ro và gian lận
Trong lĩnh vực tài chính, AI được ứng dụng để nhận diện giao dịch bất thường, dự đoán hành vi gian lận hoặc phát hiện lỗ hổng bảo mật, giúp doanh nghiệp chủ động phòng tránh thiệt hại.

Những ứng dụng phổ biến của AI trong doanh nghiệp

Hiện nay, AI không còn là khái niệm xa vời mà đã len lỏi vào hầu hết các phòng ban, từ vận hành đến chiến lược:

Marketing và bán hàng
AI hỗ trợ mạnh mẽ trong việc thu hút, chăm sóc và giữ chân khách hàng bằng những giải pháp thông minh:

• Tạo nội dung AI (AI-Generated Content): Viết bài blog, Email Marketing, Content trên các nền tảng online/offline, kịch bản video ngắn cho các nền tảng mạng xã hội, kịch bản TVC, kịch bản quảng bá sản phẩm, kịch bản bán hàng, tiêu đề quảng cáo, hình ảnh sản phẩm bằng AI tạo sinh như ChatGPT, Jasper, Mid Journey,...
• Thiết kế quảng cáo thông minh: Tự động gợi ý mẫu quảng cáo phù hợp từng nhóm đối tượng dựa vào hành vi người dùng.
• Chatbot chăm sóc khách hàng 24/7: Trả lời câu hỏi, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng giúp giảm tải cho đội ngũ CSKH.
• Phân tích hành vi người dùng: Xác định hành trình khách hàng (customer journey), phát hiện điểm rời bỏ, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Gợi ý sản phẩm, upsell/cross-sell theo thời gian thực, gửi thông báo nhắc mua lại, cá nhân hóa chương trình ưu đãi,...

AI giúp hỗ trợ tạo nội dung, chăm sóc khách hàng, phân tích hành vi, tự động hóa quy trình,...

Nhân sự (HR)
AI đang giúp bộ phận nhân sự chuyển đổi từ thủ công sang điều hành hiện đại:

• Tuyển dụng tự động: Lọc CV, phân tích ngôn ngữ ứng viên, đánh giá năng lực qua video phỏng vấn bằng AI (ví dụ: HireVue).
• Gợi ý lộ trình đào tạo: Tạo khóa học phù hợp theo từng nhân sự, đề xuất bài học phù hợp trình độ – nhờ phân tích năng lực hiện tại và mục tiêu công việc.
• Dự đoán nghỉ việc: Phân tích dữ liệu nhân sự (thời gian làm việc, kết quả công việc, mức độ gắn kết,…) để cảnh báo nguy cơ nghỉ việc sớm.
• Đo lường hiệu suất khách quan: AI tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn (OKR, KPI, phản hồi đồng nghiệp,…) để đánh giá hiệu quả làm việc minh bạch, giảm thiên vị.
• Quản lý và phản hồi nhân viên: Tự động trả lời câu hỏi liên quan đến chính sách, ngày nghỉ, lương thưởng bằng trợ lý nội bộ AI.

Tài chính – Kế toán
Tự động hóa tài chính với AI không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu rủi ro:

• Nhận diện hóa đơn, chứng từ: AI đọc, hiểu và trích xuất dữ liệu từ hóa đơn giấy, hóa đơn điện tử, hợp đồng, biên bản,…
• Tự động hạch toán: Chuyển thông tin từ hóa đơn vào hệ thống kế toán, phân loại tài khoản kế toán đúng quy định.
• Dự báo dòng tiền: AI phân tích dữ liệu thu - chi quá khứ để đưa ra mô hình dự báo tài chính chính xác, cảnh báo rủi ro thanh khoản.
• Phát hiện gian lận: AI xác định các giao dịch bất thường trong hệ thống kế toán hoặc chi tiêu thẻ doanh nghiệp.
• Tối ưu ngân sách: Gợi ý cắt giảm khoản chi không cần thiết, phân tích ROI các hạng mục đầu tư.

Quản trị và điều hành
Trong công tác điều hành, AI giúp quản lý toàn diện và nâng cao năng lực cạnh tranh:

• Tối ưu hóa vận hành: Ứng dụng RPA (robot phần mềm) để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại như nhập đơn hàng, cập nhật dữ liệu CRM, phê duyệt yêu cầu nội bộ,…
• Phân tích thị trường: AI xử lý dữ liệu từ mạng xã hội, website đối thủ, báo cáo thị trường để dự đoán xu hướng tiêu dùng và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh.
• Hỗ trợ ra quyết định: Dashboard thông minh, trực quan hóa dữ liệu hoạt động, cung cấp báo cáo theo thời gian thực để quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất.
• Quản lý chuỗi cung ứng: Dự báo nhu cầu, tối ưu lộ trình giao hàng, quản lý tồn kho tự động, dự đoán sự cố trong vận chuyển.
• Bảo trì dự đoán: Sử dụng dữ liệu cảm biến để phân tích và dự đoán hỏng hóc thiết bị trước khi xảy ra - giảm chi phí sửa chữa và gián đoạn hoạt động.
• Quản lý tài sản số: Giám sát tài nguyên phần mềm, thiết bị, cấp quyền truy cập và đảm bảo bảo mật thông tin.

Doanh nghiệp nào nên triển khai AI?

AI không chỉ dành cho các tập đoàn lớn. Ngày nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cũng có thể tiếp cận công nghệ AI thông qua dịch vụ phần mềm, API hoặc các nền tảng AI dưới dạng dịch vụ (AI-as-a-Service).

Việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp phù hợp với mọi lĩnh vực như:

• Thương mại điện tử;
• Tài chính – ngân hàng;
• Y tế – chăm sóc sức khỏe;
• Giáo dục;
• Sản xuất – logistics;
• Truyền thông – quảng cáo.

Giải pháp để doanh nghiệp ứng dụng AI hiệu quả

• Bắt đầu từ quy mô nhỏ: Triển khai AI ở các quy trình đơn giản, dễ đo lường để làm quen và đánh giá hiệu quả.
• Đào tạo nhân sự: Nâng cao nhận thức và kỹ năng về AI cho đội ngũ quản lý và nhân viên.
• Hợp tác với đối tác công nghệ uy tín: Hợp tác với các công ty chuyên cung cấp giải pháp AI để đảm bảo hiệu quả và tính bảo mật.

Việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp ngày nay không còn là lựa chọn, mà là đòi hỏi tất yếu để nâng cao hiệu quả, tiết kiệm chi phí và gia tăng giá trị bền vững. Với khả năng xử lý thông minh, học hỏi không ngừng và hỗ trợ đưa ra quyết định, AI đang giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh hơn, phát triển mạnh mẽ hơn trong kỷ nguyên số.

Việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng

Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản, đầu tư đúng hướng và chuẩn bị nguồn nhân lực sẵn sàng đồng hành cùng AI. Chỉ khi kết hợp hài hòa giữa con người và công nghệ, AI mới thực sự phát huy hết tiềm năng và trở thành “trợ lý đắc lực” trong mọi hoạt động kinh doanh.

Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết này, Viễn thông Đắk Lắk – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam xin trân trọng gửi đến Quý Khách hàng chương trình tập huấn được thiết kế nhằm trang bị kiến thức nền tảng về Trí tuệ nhân tạo (AI) và giới thiệu các ứng dụng thiết thực trong môi trường công việc hiện đại. Để được tư vấn cụ thể và chi tiết, xin vui lòng liên hệ:

Ông: Tống Minh Hiếu
SĐT: 0847.56.2345 
Email: hieutm.dlc@vnpt.vn